Comunicación y Programación

¿Cómo construyes tu página Web? 4ª parte

2010-04-13T09:19:00.000-07:00

Diagramas o mapas de un sitio Web

Es un mapa visual del sitio, es rápido de hacer, muy expresivo y fácil de cambiar. La gente tiene todo tipo de métodos para construir diagramas de un sitio Web . Cualquiera que sea su herramienta, el diagrama es una forma útil de demostrar jerarquía. Muestra claramente las relaciones entre las páginas y deja claro si tu sitio Web es demasiado superficial.

¿Para qué sirve?

Para explicar las relaciones visuales entre las páginas de su sitio Web.

¿En que te ayuda?

Nada ilustra mejor la jerarquía de un sitio web que un diagrama con líneas y flechas. Indican las relaciones entre las páginas. Es fácil de entender.

¿En qué no lo debo usar?

A veces lo que queda bien en un gráfico puede ser incompatible en el Sito Web. Esta técnica no debe ser usada cuando estas desarrollando un nuevo sitio, porque dificultará entender estructuras complejas. Es aconsejable para sitios ya funcionando, que requieran de modificaciones.

En resumen

Un diagrama o mapa del sitio es una manera rápida de ver la navegación o la jerarquía de tu WebSite. Es un método que simplifica y resume la información, no se usa para ubicar fragmentos de información o para desarrollar sitios.

Luego de publicar la cuarta parte sobre cómo construir un sitio Web, concluimos con la siguiente reflexión:

¿Cuál elegir?

No hay una sola manera correcta de planificar la arquitectura de un sitio Web. Dependiendo del tamaño de la página Web, puede utilizar todas estas técnicas. No están en contra o se excluyen mutuamente, sólo diferente según objetivos.

Cuando elija un sistema de planificación para la arquitectura de su Web, considere lo siguiente:

· ¿Qué tan grande es el sitio Web?

El gran tamaño de algunos sitios Web hace que algunos de estos métodos sean complicados o imposibles para llegar a una solución.

· ¿Qué tipo de sitio Web es?

El método de clasificación de tarjetas, por ejemplo, es perfecto para el comercio electrónico sitios Web, pero excesiva para Blogs.

· ¿Quién es su cliente?

Invierta en comprender cómo se comporta su cliente en Internet , elabore descripciones para focalizar sus planes en su WebSite. Si el cliente entiende bien el sitio, entonces usted puede mejorarlo con el tiempo y hacer algunos pasos más breves .

· Considere el flujo de trabajo.

Pruebe todas las ideas, y luego elija un proceso ligero y sencillo, que usted y sus clientes entiendan. Complete información útil de una forma ilustrativa, no pierda tiempo. En este caso adopte un proceso que le permita hacer lo mínimo.

Algunos consejos sobre la planificación de la arquitectura

· Organizar el contenido según las necesidades del usuario, no como la estructura de su compañía.

· De nombres de las páginas, clara y concisa.

· Sea comprensivo. Piense en sus usuarios típicos, llamados navegantes, imagínelos navegando por el sitio Web. ¿Qué están buscando?

· Considere la posibilidad de crear páginas auxiliares que ayuden a encontrar el camino. Estas páginas se encuentran más allá de la navegación principal de su sitio web y la estructura de las diferentes páginas, de acuerdo a las necesidades específicas de los usuarios.

· Si una página no se justifica, omitirla.

Comience el plan de arquitectura con todo el contenido. No traiga contenido cuando ya esté hecho el plan, ni lo incluya cuando esté finalizado.

· Al tratar con los clientes, especialmente los clientes de grandes empresas (con muchos departamentos), puede ser difícil mantener a raya los egos. Mantenga a todos en el punto con constantes recuerdos de los verdaderos objetivos de la Web.

· No todo tiene que ser una página. Utilice su jerarquía de contenido como una guía. Algunos artículos podrían funcionar mejor como un apartado de la FAQ o como contenido secundario. Asegúrese de que su método de planificación de la arquitectura no te vuelva ciego para esto.

· La arquitectura es la casa, no el contenido en sí

· Al igual que la propia página web, cada una de sus páginas cuenta con una estructura y una jerarquía. La arquitectura ayuda a los usuarios a encontrar la página correcta. La jerarquía y la semántica ayudar a los usuarios encontrar el contenido adecuado en esa página. Con demasiada frecuencia, la redacción es una idea de último momento en el desarrollo Web.

· No importa que tan atractiva, inteligente o interactivo es un sitio web, su principal objetivo es transmitir información. Una gran página web está diseñada en torno al contenido.

· La mayoría son grandes herramientas, pero para la planificación de la arquitectura no son tan buenas en la planificación del contenido. Esto hace que muchas personas dejan pasar el proceso de planificación de contenidos, abandonan sus redactores y utilicen CMS (Sistema de gestión de contenidos) como un organizador de contenidos (es decir, lo dejan como una idea de último momento).

¿Cómo construyes tu página Web? 3ª parte

2010-04-05T08:45:00.001-07:00

Los Post-It o juegos de ideas en pequeñas notas

A veces poner tus ideas en pequeñas hojas de papel (Post-It) puede ser de gran ayuda. Te dará libertad y permitirá una expresividad increíble. Nada es más rápido para capturar ideas y pensamientos . Pero, los inconvenientes son difíciles de ignorar. El papel es fácil perder, hay mucho por compartir, y es un desperdicio si no logras ordenarlo en las primeras etapas del proyecto.

Finalmente este método es efectivo sólo si lo haces lo más pronto posible y eso convertirlo en digital con un orden lógico. Utilice esta técnica para capturar los pensamientos en una reunión, para aportar ideas o explorar nuevos campos. Pero hágase un favor y transcríbalo tan pronto como sea posible.

• ¿Para qué sirve?

Para colaborar de forma rápida y esbozar una arquitectura web.

• ¿Qué tiene de bueno esta técnica?

Puedes mover las piezas de papel alrededor. Dibujar con marcadores es divertido. Dinamiza a un grupo, porque tiene un rápido escaneo de un montón de ideas.

• ¿Qué tiene de malo?

Una vez finalizada esta modalidad, debes transcribir a otro formato todo lo escrito en los papelitos porque así será útil.

En resumen

Cuidado con este tipo de técnica, sin duda es divertida y dinámica porque las ideas surgen rápidas y en libertad. Pero el verdadero trabajo viene después cuando debes decidir si alguna de ellas son apropiadas para tu proyecto.

¿Tu sitio Web tiene parásitos?

2010-03-31T06:56:00.000-07:00

Miles de empresas o personas no sabe que su sitio Web genera o infecta a sus visitantes. Hace tiempo eran comunes en sitios de dudoso contenido, pero en la actualidad, la tendencia es encontrarlos en todo tipo de sitios Web legítimos, ya sea directamente o bien, a través de terceros como Banners Publicitarios.

Las empresas o instituciones cada día van orientando sus esfuerzos en detectarlos y poner solución a estas amenazas antes de que realicen una infección masiva a los visitantes. Los virus que se alojan en tu código HTML se conocen como malware, spyware o parásitos.

Uno de los grandes problemas es que suelen ser descubiertos tarde, cuando los visitantes de los sitios web comprometidos ya han sido infectados. Grandes pérdidas económicas y de reputación online pueden ser algunas de las consecuencias. En este sentido, no tiene el mismo impacto un sitio web pequeño muy segmentado, como el que pudiera tener un sitio web de interés público como servicios de administración electrónica o periódicos digitales. Por este motivo que algunos sitios cuentan con webmalware (softwere especiales) como medida proactiva en la lucha contra el fraude online y amenazas web y como parte de un servicio de protección integral.

Evalúa tu sitio web en los siguientes portales gratuitos:

Web of Trust: Comprueba la reputación de un sitio web y advierte de sitios web peligrosos.
Unmask parasites: Miles de propietarios de sitios web no son conscientes de que sus sitios han sido infectados con parásitos.
Trend Micro web reputation: Comprueba la reputación de un sitio web.
Norton safe web: Muestra la reputación del sitio.
Finjan URL analisis: Analiza la URL en tiempo real en busca de amenazas.
F-Secure browsing protection: Muestra la reputación del sitio.
AVG linkscanner drop zone: Analiza la URL en tiempo real en busca de amenazas.
Wepawet: Servicio para detectar y analizar malware basado en web.

Saludos,
Marcelo

Inventario de contenidos

2010-03-29T09:33:00.000-07:00

Cómo edificas tu websie - 2º parte

Un inventario de contenidos es una gran manera de comprender la amplitud de su sitio web y el propósito de cada página o link que posee.

1.- ¿Para qué sirve?

Para comprender el contexto y la finalidad de tu página o sitio web.

2.- ¿Y qué gano al realizarlo?

Una vez que esté completo, mejorarás los sistemas de navegación, contenido y será más fácil entender lo que quieres presentar en tu página. También hace más fácil ver la topografía de su sitio web.

3.- ¿Qué tiene de malo?

Laborioso de crear. Requiere de mucho estudio, no es de mucha utilidad durante la fase de creación de un nuevo sitio porque aplaza las fechas de entrega o lanzamiento de una página.

Para realizarlo basta crear una hoja de cálculo con todas las páginas y sus correspondientes URLs. Sin embargo, un inventario de contenidos se hace mucho más útil cuando se agrega cosas como notas de una sola frase, resumen del por qué existe esa página, intención de la misma, ideas relacionadas, etc.

Utilice un inventario de contenidos para entender rápidamente la topografía (o características al detalle) y averiguar lo que debe o no debe tener cada página . Te ayudará a pensar y así resolver un rediseño de tu webside… Insistimos en que no es la mejor manera de planificar nuevos sitios web.

En resumen

Un inventario de contenidos es una gran manera de descubrir aquellas páginas innecesarias de su webside. Es un método que te ayuda a mirar cada página a su vez, resumir su utilidad para llegar a lo optimo.

¿Cómo edificas tu Webside?

2010-03-24T08:40:00.000-07:00

La Arquitectura en tu sitio Web. 1º parte

Los usuarios de su página web estarán “dentro de su sitio web” durante un período de tiempo. Debido a esto debes considerar algunos principios del mundo de la arquitectura de la información que se aplicarán al sitio web que estas planificando.

Piensa en el "contexto" y "lugar", eso ayudará a los usuarios a encontrar lo que están buscando. Cuando hablamos de la estructura de un sitio web, estamos hablando de la jerarquía de su navegación y su organización. No estamos hablando de gráficos, texto o cosméticos virtuales.

Usted puede planificar su arquitectura de muchas maneras

1.- Técnica con tarjetas de clasificación (Card Sorting)
Un método barato, rápido y flexible.

Card Sorting es una forma de organizar el contenido de su sitio basado en la jerarquía. Para probarlo, basta con poner todas las páginas de su sitio web en tarjetas. Pregunte a su equipo de trabajo o a los interesados cómo ordenar las tarjetas, cómo apilarlas en un orden lógico. Este debe representar una jerarquía de navegación.

Es un gran ejercicio para asegurarse de que el contenido se encuentre en el lugar más lógico, con las ideas afines, agrupadas de acuerdo a objetivos.

Un ejemplo puede ser:

* ¿Los usuarios desean ver la información agrupada por temas, proceso, grupo empresarial, o el tipo de información?

* ¿Qué tan similares son las necesidades de los diferentes grupos de usuarios? >

* ¿Cuán diferentes son sus necesidades?

* ¿Cuántas categorías principales potenciales existen? (por lo general se refiere a la navegación)

* ¿Cuál debería ser llamado a esos grupos?

En resumen

Una tarea importante en el desarrollo web, es un proceso donde tu equipo de trabajo se siente incluido. Las Tarjeta de clasificación es un proceso interactivo que incluye a las personas.

Espero que les ayude
Marcelo Acevedo

Cómo mantener una fluida comunicación con tus clientes en Internet

2010-03-23T07:49:00.000-07:00

Antiguamente se utilizaba un medio de comunicación impreso que fuera de interés para su cliente, como por ejemplo aparecer en una revista o un medio especializado. Luego se evolucionó al newsletters (o e-boletín) donde tus clientes solicitaban una suscripción, la cual llegaba a sus e-mail.

Las newsletters hace mucho que dejaron de ser efectivos, ya sea por información poco relevante o por la periodicidad de los mismos. Al igual que en la Publicidad clásica, un mismo mensaje repetido tantas veces termina por ser ignorado. Pero no por ello hay que descartar la importancia del uso de las newsletters para comunicarse con tus clientes de una forma más proactiva.

En este sentido, los clientes deben definir el mix de medios ideal, para que el mensaje llegue en el momento oportuno. Pero, como anunciante, ¿Qué canales tengo y cuándo debo utilizar cada uno?

Este post intenta arrojar un poco de luz acerca de los canales de comunicación que se pueden:

EL canal RSS y el Canal Twitter
(Si aun no sabes que significan estos canales pincha estos link RSS o Twitter).

Estas herramientas son ideales cuando se desea enviar un mensaje corto y de forma rápida. Por lo tanto son adecuadas cuando:

1. Si quieres comunicar un aumento en las comisiones por un periodo determinado

2. Promociones de cara al usuario final que ayudarán igualmente a mejorar la venta o la promoción de un show.

3. Comunicar cambios en la estructura de tu página.

4. Reclutar nuevos productos a tu oferta.

¿Cómo?

Debe ser un mensaje conciso y con un único objetivo. No se puede, en 140 caracteres, comunicar algo poco claro porque se pierde el foco, el mensaje y, por tanto, el gancho.

¿Ventajas? Inmediatez, poca inversión en el desarrollo del mensaje, concreción, se puede usar como “Recordatorio o refuerzo” para alertar sobre la duración de una acción específica, viralidad!!!.

¿Desventajas? No es útil cuando se necesita enviar un mensaje más complejo y pierde capacidad de personalización/segmentación al tratarse de un medio de acceso público (también llamado broadcasting).

Newsletters (otro canal)

Si bien se han convertido en objeto de crítica por parte de los usuarios o afiliados, normalmente atribuible a su masificación, las newsletter siguen siendo una excelente herramienta si se utiliza de forma inteligente.

¿Cómo? Una newsletter con la información adecuada y personalizada para los afiliados de tu programa de Marketing, te permitirá activar una herramienta que ayudará a mejorar tus resultados. Esto implica definir bien tu audiencia específica, la cual está relacionada con el necesario objetivo de la comunicación/acción.

Como caso de éxito podemos mencionar la acción realizada por Vistaprint para reactivar afiliados inactivos en su programa. El cliente identificó a aquellos afiliados que no habían generado ninguna actividad en los últimos 3 meses (0 Impresiones, Clicks y Ventas). Envió una comunicación específica en la cual se les invitaba a retomar la actividad en el programa. Esta comunicación estuvo acompañada por:

· Un incentivo económico (más comisión durante un periodo determinado de tiempo)

· Banners en distintos tamaños con uno de sus productos más vendidos (por lo tanto de mayor conversión por parte del usuario final). Códigos HTML específicos, etc.

Resultados: Hasta ahora, aun sin haber terminado dicha acción, la actividad de los afiliados “inactivos” representa un 14% en el total de ventas del mes, 12% de los visitantes únicos y todo esto con una conversión a venta de 3,4%. Además se ha conseguido mayor visibilidad con más de 1 millón de impresiones generadas por este grupo.

Estos resultados revelan que si se usa toda la potencialidad de este tipo de comunicación y una incentivo correcto, puede tener un impacto importante en los resultados del programa estratégico.

¿Ventajas? Capacidad de personalización, mayor disponibilidad de herramientas, targetización del mensaje

¿Desventajas? Si se utiliza indiscriminadamente, los afiliados reaccionan muy negativamente ante las newsletters y pueden considerarlos como SPAM

Espero que les ayude en su planificación.
Saludos
Marcelo

Navidad y el Marketing Online

2009-10-16T11:45:00.000-07:00

Navidad es la gran campaña del año para la mayoría de sectores, y por eso es tan importante prepararla al detalle y con tiempo. El marketing online debe estar preparado y como canal de venta no se libra de esta premisa, así que ahí van unos pequeños consejos para sacarle el máximo jugo a las Navidades:

Piensa en tus clientes:

• Prepara a fondo tus soportes (mensajes) y elabora una estrategia coherente conforme a unos objetivos previamente marcados (no hay rumbo para quien no sabe a donde va).

• Piensa en los públicos objetivos que vas a atacar y estate atento a las promociones y herramientas que empezarán a dar los anunciantes para ayudarte a conseguir ventas (nuevos banners, descuentos, códigos promocionales, gastos de envíos gratuitos, plazo de entrega reducido, productos especiales, adaptar páginas).

• Ten en cuenta las posibilidades que ofrece el marketing en tus redes. : (Facebook, Twitter…)

• Investiga los sectores que tradicionalmente mueven más volumen de ventas estas fechas.

• Pon atención a la logística de tus anunciantes, es decir, tienes que saber que si tu anunciante envía sus productos en 7 días, vas a poder vender como mucho hasta 7 días antes del Día de Navidad (ponte siempre en la mente de tu cliente).

• Intenta conseguir ventas anticipadas con argumentos como mejores precios, evitar largas colas, comodidad, ahorrar tiempo…

Piensa en tus colaboradores:

• Hay que tener clara la estrategia para comenzar el marketing Online y comunicarla con tiempo suficiente para que tu fuerza de venta puedan implementarla y “ponerla en marcha” un poco, para ver qué es lo que mejor funciona.

• Planifica tus presupuestos para idear bonos, premios o algo que motive a tus colaboradores y trabajen en conjunto con tu promociones online.

• Identifica cuales fueron los mecanismos que facilitaron la venta Online y asegúrate de que todo lo necesario este optimo para que se repita el éxito.

• Identifica también aquellos que hicieron algún volumen de ventas importante en algún momento del año y asegúrate que trabajarán la campaña de Navidades contigo. Que sean tus afiliados no quiere decir que estén continuamente trabajando tu programa.

• Estate seguro de que estás ofreciendo todas las herramientas posibles: Nuevos tamaños de creatividades, varias líneas creativas, publicidad contextual, XML, enlaces profundos, cajas buscadores en html, juegos en flash… el marketing online es mucho más que tener ideas.

• Recuerda que hay servicios Premium.

Atrévete a probar cosas nuevas en Internet (que ya están teniendo éxito para cerrar las ventas).

Ya estas informado, La Navidad es una gran fecha donde existen muchas oportunidades de negocio, y de ti depende que comiences a planificarla.

Marcelo Acevedo / Fuente: Marketing Like

Antes de comenzar tu negocio en la WEB lee este artículo

2009-10-09T11:21:00.000-07:00

5 pasos para medir el rendimiento de su web

La medición del rendimiento de una web, su Retorno sobre la Inversión, es un factor que las empresas toman cada vez más en cuenta dada la creciente inversión en diseño, programación, generación de contenidos, promoción, etc. que hoy en día exige estar online. Hasta fechas recientes, la simple presencia de la empresa en Internet a través de una web estática cuyos contenidos apenas se actualizaban se consideraba suficiente. Sin embargo, los usuarios de Internet demandan hoy webs que respondan a unos criterios de usabilidad, con diseños atractivos, con múltiples funcionalidades, con contenidos en constante renovación, programadas empleando código compatible y optimizadas tanto para una rápida descarga como para ser adecuadamente indexadas por los buscadores. Atender estos múltiples requisitos exige un nivel de inversión que la mera presencia en Internet ya no justifica: es necesario plantear unos objetivos a cumplir por la web, medir en qué grado los consigue, saber dónde y cómo aplicar medidas correctoras y ser capaces de conocer qué ROI estamos obteniendo.

Las estadísticas de tráfico de nuestra web son la primera y más importante fuente de información a la hora de medir el rendimiento de nuestra web. No obstante, tienen una serie de inconvenientes: presentan de forma indiscriminada un gran número de medidas –ancho de banda consumido, visitantes únicos, páginas vistas, rutas usuales de navegación, errores- sin diferenciar la relevancia de cada una de ellas; muchas de estas medidas exigen una familiaridad con conceptos técnicos que sólo está al alcance del personal de Sistemas; su uso suele ser complejo, y encontrar la correlación entre distintas medidas requiere un conocimiento técnico profundo de la aplicación; esta complejidad propicia que se consulten con poca frecuencia, lo que impide detectar tendencias o inflexiones. En resumen, las estadísticas de tráfico generan un gran volumen de información pero de escasa utilidad para un directivo.

Para traducir todo este volumen de datos en información relevante que permita conocer qué está funcionando y qué no en nuestra web y, sobre todo, por qué lo está haciendo necesitamos seleccionar sólo un número reducido de medidas y relaciones entre ellas para formar lo que denominamos el Cuadro de Mando Integral de una web. Este Cuadro de Mando Integral se nutre específicamente de aquellos aspectos que son relevantes para las decisiones tácticas y estratégicas del negocio, lo que denominamos Indicadores Clave de Rendimiento. No presentan datos técnicos, sino que ponen de manifiesto la evolución de un cierto aspecto empresarial. No es necesario una base técnica, sino sólo una base de marketing, para comprender el indicador medido y la tendencia del mismo. En contraste con las estadísticas de tráfico, el Cuadro de Mando Integral proporciona una información en profundidad muy específica comprensible para cualquier directivo empresarial.

Por cierto, quizá le llame la atención que a estas alturas del artículo todavía no haya hablado de tráfico web. Como verá a continuación, un gran volumen de visitantes sólo es una medida relevante para un cierto tipo de sites. Por el contrario, nos vamos a concentrar más en el concepto de Tasa de Conversión a Cliente, definido como el porcentaje del total de visitantes de su site que llega a cumplir el objetivo que usted ha planteado para su web.

Veamos ahora cómo podemos, en 5 pasos, diseñar el propio Cuadro de Mando Integral de nuestra web:

1. Definir cuáles son los objetivos de nuestra web en términos empresariales.

Para empezar, una pregunta: ¿está alineada nuestra web con el marketing mix de nuestra empresa? O lo que es lo mismo: ¿tiene algún objetivo que cumplir?

Si mi web es un e-commerce, mi objetivo son las ventas. Si mi web es un portal inmobiliario, mi objetivo es la captación de prospectos. Si mi web es un portal corporativo, mis objetivos pueden tener que ver con conceptos como branding, atención al cliente, soporte post-venta, captación de franquiciados… Si mi web es institucional, entonces tengo unos objetivos informativos, de relaciones públicas y de posicionamiento en general. Si mi web es un medio de comunicación, tendré unos objetivos en función de número de visitantes, páginas vistas, usuarios registrados, etc. que afectan a mis ingresos por publicidad o por suscripciones.

Sean cuales sean, primero habré de definir qué significa el éxito para mi web, cuándo puedo considerar que mi web está cumpliendo unos objetivos que justifiquen la inversión de recursos en la misma.

2. Identificar qué medidas nos servirán para medir la evolución de dichos objetivos.

A partir de los objetivos definidos en el punto 1, seleccionaré en mi aplicación de estadísticas de tráfico web sólo aquellas medidas relacionadas con los objetivos que quiero conocer. Por continuar con los ejemplos anteriores y, de forma muy genérica:

· Si mi web es un e-commerce, me fijaré, entre otros en:

· Número total de visitantes únicos

· Número de productos añadidos al carro de la compra

· Número de compras concluidas satisfactoriamente

· Número de compras no concluidas

· Categorías de productos más vistas

· Fichas de producto más vistas

· Categorías de productos más vendidas

· Productos más vendidos

· Procedencia de las visitas

· Por ofrecer un ejemplo antagónico, si mi web es un portal institucional, me fijaré, entre otros en:

· Número total de visitantes únicos

· Número de visitantes que repiten visita

· Número de suscriptores a mi newsletter

· Número de usuarios registrados en el sitio

· Número de usuarios que responden a una encuesta on-line

· Tiempo medio de permanencia en el site por visita

· Páginas medias vistas por visita

· Número de formularios de solicitud de información enviados

· Número de vistas de página de FAQ o similar

· Procedencia de las visitas

· Páginas/secciones más vistas

· Páginas/secciones menos vistas

3. Diseñar una plantilla de Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando integra esas medidas y las traduce en términos de negocio, es decir, en Indicadores Clave de Rendimiento

Respecto al e-commerce, desearé conocer, entre otros:

· Total de visitantes: el dato procede del número total de visitantes únicos

· Total de pedidos confirmados: el dato procede del número de compras concluidas satisfactoriamente

· Tasa de Conversión a cliente: porcentaje que representa el Total de pedidos confirmados respecto al Total de visitantes a la web. Cuanto más alto, mejor.

· Obstáculos a la compra: el dato procede del número de compras no concluidas. Me permite detectar problemas de programación o de usabilidad.

· Productos más demandados: el dato procede de las categorías y fichas de producto más vistas.

· Productos más comprados: el dato procede de las fichas de producto más comprado.

· Demanda latente: si existen discrepancias entre los productos más consultados y los más vendidos, puede ser porque mi oferta de productos no es atractiva en las categorías más demandadas, o mis precios no son competitivos…

· Procedencia de las visitas: distinguiré entre procedentes de buscadores, de campañas de Pay Per Click, banners o visitas directas. En función de ello puedo planificar la rentabilidad de la inversión en los distintos tipos de promoción del site.

Respecto al portal institucional, podría querer saber:

· Total de visitantes: el dato procede del número total de visitantes únicos

· Tasa de conversión a cliente: podría calificar una visita como exitosa en función del número de visitantes que se registran o suscriben a mi newsletter. En este caso, podría sumar ambas cifras y hallar qué porcentaje representan respecto al total de visitas que llegaron al web.

· En función de los objetivos de la web, otra medida de la calidad de una visita podría estar en un tiempo de estancia mínimo en el site o en un mínimo de páginas vistas en una sesión, o también en un cierto número de visitas repetidas al site… En cada caso, emplearía la cifra correspondiente para hallar la tasa de conversión a cliente respecto al total de visitas que recibe el site.

· Secciones más vistas: me indican secciones que atraen un mayor nivel de tráfico. Quizá podría aumentar la permanencia en el site o el número de páginas vistas situando en estas páginas enlaces a otros contenidos relacionados.

· Secciones menos vistas: me indican secciones que generan un menor interés. Puedo decidir que en el futuro vale la pena invertir menos recursos en desarrollar nuevos contenidos para estas secciones o analizar si presentan problemas de usabilidad, diseño o enfoque.

4. Programar la consulta periódica del Cuadro de Mando Integral para detectar qué funciona y qué se puede mejorar

El Cuadro de Mando Integral sirve para filtrar, del total de información que ofrece el sistema de estadísticas de tráfico, sólo aquellos datos más representativos en función de su relación con los objetivos marcados. Un seguimiento periódico de estos pocos datos me permite detectar su evolución a lo largo del tiempo.

El Cuadro de Mando Integral se puede también especializar de modo que cada departamento encuentre en el mismo exclusivamente aquellos datos relacionados con su propia actividad.

5. Tomar decisiones sobre acciones conducentes a la mejora del rendimiento del site.

A partir de la consulta periódica de los datos, se está en disposición de iniciar acciones que mejoren de forma continuada el rendimiento de nuestro site. Ejemplos:

Un departamento de atención al cliente estaría, por ejemplo, interesado en saber qué número de visitas llegaron a la página de Preguntas Frecuentes (FAQ) y qué porcentaje de ellas rellenaron un formulario solicitando información adicional. Obviamente, un porcentaje más bajo será un indicativo de un mayor índice de satisfacción de la sección de FAQ.

Un departamento de captación de inmuebles de segunda mano para la venta, estaría interesado en conocer la evolución de las consultas respecto a cada zona. Esta evolución indicará un mayor interés por la demanda hacia unas zonas mientras que otras mostrarán un interés decreciente por lo que podrán concentrarse en aumentar la captación de inmuebles en las zonas donde crece la demanda.

Un departamento de marketing podría decidir dejar de invertir en anuncios de Pay-per-click si comprueba que la tasa de conversión a cliente de las visitas procedentes de los mismos es muy baja y aumentar su inversión en posicionamiento orgánico en buscadores si ésta presenta una tasa de conversión a cliente mayor.

En resumen, estaríamos en disposición de probar cualquier cambio (variar la navegación, introducir un buscador interno, añadir una sección de productos relacionados en cada página de contenido, cambiar el diseño o la disposición del carro de compra) y ver de qué manera afecta al comportamiento de esas pocas medidas que hemos definido como críticas para el rendimiento de nuestro site.

Recapitulando: hemos definido ciertos objetivos que el site debería cumplir, hemos establecido de qué forma vamos a medir dichos objetivos; hemos seleccionado aquellos datos, de entre las múltiples medidas del sistema de análisis estadístico de tráfico, que nos sirven para medir la evolución de dichos objetivos. Hemos traducido esos datos y las relaciones relevantes entre ellos en términos de negocio, perfectamente comprensibles para el personal directivo, y los hemos reunido en un Cuadro de Mando Integral. Y hemos programado una consulta periódica de los datos por parte de los responsables de cada departamento que nos permita advertir su evolución, detectar oportunidades de mejora y la adopción de decisiones tendentes a mejorar el grado de consecución de los objetivos marcados. De esa manera podemos centrar las inversiones sólo en aquellos apartados que las necesitan o las merecen. Todo ello nos permite enfocarnos en aquello que realmente determina el ROI de nuestra web: la tasa de conversión a cliente. Significa pasar de un concepto cuantitativo (“tengo una web con mucho tráfico”) ya obsoleto a un concepto cualitativo (“tengo una web con un alto rendimiento”) que va a determinar el éxito de las webs del futuro.

Fuente: Desarrolladores de la web / Marcelo Acevedo

Conoce tu comprador Online

2009-10-07T14:59:00.000-07:00

Si tienes un negocio en Internet no debes olvidar los siguientes factores:

Cuando hablamos de Marketing Online, también hablamos de resultados concretos. El hecho de gestionar una página que ofrece productos o servicios en Internet exige una constante preocupación, no te lamentes o despreocupes de tu sitio en Internet (analiza y descubre a tus visitantes).

Los empresarios de la Red han descubierto el siguiente comportamiento que puede ayudar en tus dediciones.

Cuánto gana tu comprador online: Se estima que el comprador online europeo gana alrededor de 900.000 mensual. No se tiene claro cuanto gana el sudamericano pero no es difícil estimarlo, sólo necesitas saber cuanto piden los bancos para abrir una cuenta corriente (entre 450.000 a 500.000 mil pesos). Hay que dejar claro que se habla de un ingreso individual no un ingreso familiar, además existen otros factores que pueden limitar el consumo.

A qué medios está expuesto: El comprador online ve poca televisión, escucha la radio y consulta su correo frecuentemente, conectándose todos los días. Estos son los resultados de la octava oleada del Estudio General de Internet, que tiene como fin conocer si existen unos hábitos o costumbres específicos en Internet que influyan o estén asociados a la compra de productos a través de Internet.

Frecuencia de conexión: Se observa también que a medida que desciende la frecuencia de conexión, menor es el porcentaje de Internautas compradores online, disminuyendo este porcentaje hasta un 26% entre los que sólo se conectan una vez al día. Sin embargo, el porcentaje vuelve a ascender hasta un 37,7% de los compradores cuando se trata de internautas que se conectan a la red de forma esporádica.

Uso de Chat y sociedades online: En cuanto a la relación con el uso de IRC’s, chats y grupos de discusión, ocurre algo similar: los internautas que se conectan dos o más veces al día y aquellos que se conectan esporádicamente son los que más compran online. También se observa una relación entre la frecuencia de consultas de correo y la compra por Internet: el porcentaje de compradores online es directamente proporcional a la mayor consulta de correo electrónico.

Medios online: El caso de la radio online se da un mayor porcentaje de compradores entre quienes escuchan esta modalidad de radio dos días a la semana (78,8%) y 4 ó 5 días a la semana (73%).

Medios offline: En cuanto al tiempo que dedican los usuarios a ver la televisión al día, se observa que cuanto mayor es el tiempo dedicado a ver la televisión menor es el porcentaje de compra. Sin embargo, esta tendencia no se observa en lo que respecta al tiempo de escucha de radio al día, donde ocurre todo lo contrario, puesto que el mayor porcentaje de compradores.

Marcelo acevedo (Fuente: Marketindirecto).

Los grandes medios son sobrepasados por Internet.

2009-09-30T15:43:00.000-07:00

Internet, prosigue su fabulosa expansión. Solo durante el primer trimestre de 2004, se crearon más de 4,7 millones de nuevos sitios web. En la actualidad, existen en el mundo unos 70 millones de sitios mientras que la Red cuenta con más de 700 millones de usuarios.

Esto ha causado que medios tradicionales (prensa, Tv, revistas, etc) bajen sus niveles de venta y ya no son atractivos para inversión publicitaria (La venta de periódicos cae cada año una media del 2% en todo el mundo).

En los países desarrollados, son muchos los que abandonan la lectura de la prensa –e incluso la televisión– por la pantalla del ordenador. En Chile, uno de cada diez hogares tiene conexión de banda ancha y con ello a la prensa digital (el 79% de los periódicos del mundo poseen ediciones en línea), a todo tipo de textos, al correo, fotos, música, programas de televisión o de radio, películas, juegos de video, etc.

También está el fenómeno de los “blog”, tan característico de la cultura web, que se propagaron por todas partes durante el segundo semestre de 2004, y que, bajo la forma del diario intimo, mezclan a veces, sin complejos, información y opinión, hechos verificados y rumores, análisis documentados e impresiones ficticias. Su éxito es tan grande que actualmente aparecen en la mayoría de los periódicos digitales. Este entusiasmo muestra que muchos lectores prefieren la subjetividad y la parcialidad declaradas de los bloggers a la falsa objetividad e imparcialidad hipócrita de cierta prensa. Y la conexión a la galaxia Internet a través del móvil-que-lo-hace-todo puede acelerar el proceso. La información se hace todavía más dinámica y más nómada y, así, es posible saber en cualquier momento lo que pasa en el mundo.

Sin duda el comportamiento de cómo buscamos información está cambiando, como también la manera en que nos comunicamos. La opción de comunicación instantánea es un hecho y acelera la toma de decisiones a cada momento.

¿Marketing online - E marketing?

2009-09-30T14:25:00.000-07:00

Los consumidores han asumido el protagonismo de sus decisiones. Ya no se dejan convencer por imágenes televisivas o prensa con una falsa objetividad: salen a buscar lo que necesitan en Internet. Escogen la información para tomar su decisión. Comentan con sus redes sociales. Opinan sobre lo bueno y malo de marcas y productos, creando valor o destruyéndolo. Piensan, analizan, discuten, opinan sobre lo que les parece o no les parece… ¿Qué podemos hacer, cómo sacamos partido a todo lo que está pasando?, bienvenido al Marketing online

En el e-marketing (o Marketing online) se conjugan los sitios Web, los blogs, las redes, los buscadores como Google, las encuestas Online y la publicidad Online, con un objetivo: saber ¿quienes son nuestros clientes?, ¿dónde están?, ¿qué tenemos que les interesa? y ¿cómo hacemos para fidelizarlo?.

Cada día las personas se relacionan más por Internet. Si desean buscar algo acuden a un buscador, si desean ver algo acuden a portales de video online, si desean comentar algo se inscriben en foros o blog, etc. Lo importante es saber dónde buscan y cómo se informan o comportan. De donde se deduce que la clave está en definir muy bien tu negocio y no generar ruido para evitar la confusión.

Ese es solo el primer paso. Lo segundo es saber redactar una propuesta que definirá los conceptos más importantes de lo que ofreces. El tercer paso es poner los contenidos del sitio Web en contexto y alineados con la Propuesta de Valor al Cliente. Así se puede estar en disposición de mejorar las posiciones en los buscadores, y hacer acciones de marketing para conseguir clientes fieles: generar redes sociales efectivas, intercambiar opiniones a través de blogs, hacer seguimiento de los hábitos de los clientes para detectar lo que les interesa.

Todo es un constante aprender en Internte. Cada campaña que realizas en la web te da información real e instantánea que ayudará en cualquier decisión de tu negocio.